Google-recensioner: QR-kod, skylt eller NFC-kort?

Elin har en frisörsalong i Gävle. Hos en konkurrent har hon sett ett litet ställ på disken med en bricka som kunderna håller mobilen mot. Ett pip, och Googles recensionsruta öppnas. Elin har själv en utskriven QR-kod tejpad vid kassan, men den har gett fyra recensioner på ett halvår. Behöver hon ett sådant ställ?

Kanske. Men förmodligen inte av det skälet hon tror. Här är skillnaden mellan QR-kod, skylt och NFC-kort, vad de kostar, var de gör mest nytta och vad Googles regler säger om hur du får be om recensioner.

Allt börjar med samma länk

Innan du väljer QR-kod, skylt eller kort behöver du din recensionslänk. Enligt >Googles hjälpsida gör du så här:

1. Gå till din företagsprofil.
2. Välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner.
3. Kopiera länken.

Google kan också skapa en QR-kod åt dig, men just nu bara i en webbläsare på en dator, inte i mobilen. Du högerklickar på koden och sparar den som bild. Vill du hellre ha ett färdigt kort att skriva ut, klistra in länken i vår gratis QR-generator för Google-recensioner.

Google föreslår själv att du lägger länken eller koden på kvitton, i tackmeddelanden och i slutet av chattar, och att du skriver ut och visar QR-koden i butiken. Har du ingen profil än, börja med Google-företagsprofil steg för steg.

QR-kod, skylt eller NFC-kort: jämförelse

	QR-kod på papper	Skylt med QR-kod	NFC-kort eller ställ	Länk i sms eller mejl
Kostnad	0 kr	Utskrift eller ett enkelt ställ	Köps av en leverantör	0 kr
Så gör kunden	Öppnar kameran och skannar	Skannar där hen står	Håller mobilen mot kortet	Trycker på länken
Passar	Kvitto, faktura, tackkort, bilen	Disk, reception, väntrum, bord	Disk där kunden betalar	Hantverkare och alla som inte möter kunden vid en disk
Se upp med	Kunden måste ta fram kameran	För liten kod eller dålig plats	Fungerar inte i alla mobiler, kolla vart länken går	Skicka samma dag, inte veckan efter

Det finns ingen vinnare för alla. En frisör, ett café och en elektriker har helt olika stunder då kunden är nöjd. Välj efter var kunden befinner sig just då.

QR-koden: billigast och fungerar nästan överallt

En QR-kod kostar ingenting och slutar aldrig fungera, så länge den pekar direkt på din egen länk från Google. De flesta nyare mobiler läser koden direkt i kameran, utan app.

Några saker gör stor skillnad:

• Gör koden stor nog för avståndet. En kod på kvittot kan vara liten. En kod på väggen bakom disken måste vara mycket större.
• Mörk kod på ljus bakgrund, med lite tom yta runt koden så att den är lätt att rikta in.
• Skriv vad som händer när man skannar: ”Skanna och skriv några rader om oss på Google.”
• Testa med två olika mobiler innan du skriver ut hundra kvitton.

För hantverkare är koden på fakturan och ett sms med länken samma dag oftast bäst. Kunden sitter ändå med mobilen när betalningen ska göras.

Skylten: där kunden står still

En skylt är en QR-kod med lite text runt, på ett ställe där kunden ändå väntar några sekunder. Vid kassan, i receptionen, vid spegeln, på bordet eller vid dörren ut.

Be om ett omdöme, inte om ett visst betyg. Google tillåter inte att du försöker påverka betyget eller innehållet i recensionen. Skriv alltså inte ”ge oss fem stjärnor”.

Elin flyttade sin QR-kod från kassan, där kunden står med plånboken, till spegeln, där kunden ser sitt nya hår. Samtidigt började hon fråga själv. Det var inte skylten som gjorde skillnaden, utan att den satt där kunden var som nöjdast och att någon nämnde den. Elin är ett påhittat exempel. Fler idéer för salonger finns i så får du fler kunder som frisör.

NFC-kortet: smidigt, men inte magiskt

Ett NFC-kort eller ett ställ med NFC har ett litet chip med din länk. Kunden håller mobilen mot kortet och länken öppnas. Det är smidigt vid en disk, där kunden redan har mobilen i handen för att betala.

Men det finns begränsningar:

• iPhone. Enligt Apple läser iPhone XS och senare NFC-taggar i bakgrunden när skärmen är på, och en notis dyker upp som kunden trycker på. Det fungerar inte medan kameran, Apple Pay eller Wallet används, eller i flygplansläge (>Apple).
• Android. NFC måste vara påslaget i mobilen. Hos den som betalar med mobilen är det oftast redan det.
• Kostnaden. Korten och ställen säljs av olika leverantörer och kostar pengar, medan en QR-kod är gratis.
• Vart länken går. Vissa kort pekar på leverantörens egen adress, som sedan skickar vidare till Google. Försvinner tjänsten kan länken sluta fungera.

Den sista frågan är viktig. Ett bra kort har båda, så att ingen kund blir stående med en mobil som inte reagerar.

Vad Googles regler säger

Google ser allvarligt på recensioner som inte bygger på en verklig upplevelse. Enligt >Googles policy får företag inte:

• Erbjuda något i utbyte, till exempel betalning, rabatt eller något gratis, mot en recension eller mot att en negativ recension tas bort.
• Bara välja ut nöjda kunder eller hindra negativa recensioner.
• Kräva eller pressa kunder att lämna betyg eller skriva recensioner på plats, eller begära att visst innehåll ska vara med.
• Be personalen samla ett visst antal recensioner, eller recensioner som nämner en viss anställd.

Det som är tillåtet är att be om recensioner som bygger på en verklig upplevelse, utan att erbjuda något och utan att försöka påverka vad som står. Bryter ett företag mot reglerna kan Google enligt sin >hjälpsida om begränsningar stoppa nya recensioner under en tid, ta bort befintliga och visa en varning i profilen.

För skylten och NFC-kortet betyder det här en sak: erbjud, men pressa inte. ”Om du vill får du gärna skriva något, koden sitter här” är ett erbjudande. Att stå kvar och vänta medan kunden skriver är det inte. Säg samma sak till alla kunder, inte bara till dem som verkar nöjda.

Var gör koden mest nytta?

Bransch	Bästa stunden	Var koden sitter
Frisör och barberare	När kunden ser resultatet i spegeln	Vid spegeln och i sms efter besöket
Café och restaurang	När gästen säger att det var gott	På bordet, notan eller kvittot
Hantverkare	När jobbet är klart och kunden är nöjd	På fakturan och i ett sms samma dag
Bilverkstad och rekond	När kunden hämtar bilen	Vid kassan och på kvittot
Hudterapeut, massage, naprapat	Efter sista behandlingen i en serie	I receptionen och i bokningsbekräftelsen

Restauranger kan läsa mer i så får du fler gäster till din restaurang eller ditt café.

Det som faktiskt ger recensioner: att du frågar

En kod på väggen ger några recensioner. En fråga från en människa ger många fler. Det är därför Elins kod vid kassan gav så lite: ingen pratade om den.

För alla som inte möter kunden vid en disk är ett kort sms samma dag bättre än alla skyltar. Ännu bättre är när det sker av sig själv. Ett kundsystem kan skicka en recensionsförfrågan med länken automatiskt när jobbet är markerat som klart, till alla kunder, utan att du behöver komma ihåg det. Hela rutinen, med färdiga texter, finns i så får du fler Google-recensioner.

Recensioner hänger också ihop med att kunder kommer tillbaka. Den som har skrivit något fint om dig har bestämt sig för att du är ”deras” frisör eller elektriker. Läs så får du kunder att komma tillbaka.

Hur vet du att det fungerar?

Räkna nya recensioner per månad i Google-profilen, innan och efter du ändrar något. Ändra bara en sak i taget: flytta koden, byt text eller börja fråga. Annars vet du inte vad som gjorde skillnaden. Svara också på varje recension, både bra och dåliga. Svaren läses av nästa kund. Mer om hur recensionerna påverkar var du syns finns i hur man syns på Google.

Vill du ha en rutin där varje kund får en recensionsförfrågan automatiskt, byggd i hemsida och kundsystem, kan du boka en gratis genomgång. Vill du lära dig hela systemet själv kan du skriva upp dig på väntelistan för videoutbildningen.

Vanliga frågor

Hur gör man en QR-kod för Google-recensioner?

Kopiera recensionslänken från Google Företagsprofil under Läs recensioner och Få fler recensioner. Klistra in den i vår gratis QR-generator eller skapa koden hos Google i en webbläsare på datorn.

Kostar en QR-kod för Google-recensioner något?

Nej. Både Googles egen QR-kod och vår generator är gratis, och koden slutar inte fungera så länge den pekar på din egen länk.

Är NFC-kort bättre än QR-kod för recensioner?

Inte i sig. NFC är smidigt vid en disk där kunden har mobilen framme, men kostar pengar och fungerar inte i alla mobiler. Välj gärna ett kort med både NFC och QR-kod.

Fungerar NFC-kort för Google-recensioner på iPhone?

Enligt Apple läser iPhone XS och senare NFC-taggar i bakgrunden när skärmen är på. Kunden får en notis att trycka på.

Vad ska det stå på en skylt för Google-recensioner?

En kort fråga och vad som händer när man skannar, till exempel ”Blev du nöjd? Skriv gärna några rader på Google”. Be om ett omdöme, inte om ett visst antal stjärnor.

Får man ge rabatt för en Google-recension?

Nej. Enligt Googles regler får du inte erbjuda betalning, rabatt eller något gratis i utbyte mot en recension.

Får man be kunden skriva recensionen direkt i butiken?

Du får be och visa koden. Men Google tillåter inte att du kräver eller pressar kunden att skriva recensionen på plats.

Var ska QR-koden för recensioner sitta?

Där kunden är som nöjdast: vid spegeln, på bordet, på kvittot eller på fakturan. För hantverkare fungerar ett sms med länken samma dag oftast bäst.