Så får du kunder att komma tillbaka: 7 sätt som fungerar

Den billigaste kunden är den du redan har. Sju sätt att få kunder att komma tillbaka och tipsa andra: kundlista, påminnelser, avtal, uppföljning och rekommendationer.

De flesta småföretag lägger nästan all energi på att hitta nya kunder. Men kunden som redan har anlitat dig, blivit nöjd och litar på dig är den billigaste kunden du någonsin kommer att få. Ändå hör de flesta aldrig av sig till henne igen.

1. Spara varje kund

Namn, telefon, mejl, vad du gjorde och när. Utan en kundlista kan du inte höra av dig. Det kan vara ett kalkylark i början, men ett kundsystem gör resten automatiskt. Läs CRM-system för småföretag.

2. Hör av dig när det finns ett skäl

Inte ”hej, behöver du något?”, utan något som är relevant för kunden:

Säsong: däckbyte, trädgårdsvår, inomhusjobb på vintern.
Service: dags för nästa översyn, byte eller påfyllning.
Nyhet: en ny tjänst som passar det de redan köpt.

3. Avtal och abonnemang

Städning varannan vecka, gräsklippning hela säsongen, serviceavtal, träningspaket. Ett avtal gör att kunden inte behöver välja dig igen. Hen har redan valt.

4. Följ upp efter jobbet

Ett sms en vecka efter jobbet: ”Hur blev det? Är allt som det ska?” Det tar tio sekunder och gör att kunden kommer ihåg dig som den som brydde sig.

5. Be om rekommendationer

Efter ett nöjt jobb

Tack för förtroendet! Om du känner någon mer som behöver hjälp med [tjänst], tipsa gärna om mig. Det betyder mycket för ett litet företag. /[namn]

6. Ta hand om stamkunderna

Förtur till lediga tider, ett tack i form av något extra, eller bara att du kommer ihåg vad de köpte förra gången. Lojala kunder vill känna sig sedda.

7. Ett nyhetsbrev som är värt att läsa

Två–fyra gånger om året räcker: tips, säsongspåminnelse och ett erbjudande. Läs nyhetsbrev för småföretag.

Vanligt misstag

Att bara höra av sig när man själv behöver jobb. Kunden märker det. Hör av dig när det är relevant för kunden, så blir du välkommen.

Vanliga frågor

Hur får man kunder att komma tillbaka?

Spara varje kund, hör av dig när det finns ett skäl, erbjud avtal och följ upp efter jobbet.

Hur ofta ska man höra av sig till tidigare kunder?

För de flesta småföretag räcker två–fyra gånger om året, kopplat till säsong eller service.

Vad är en återkommande kund värd?

Mer än de flesta tror. En kund som kommer tillbaka fyra gånger om året i fem år är värd tjugo köp, och tipsar ofta andra. Räkna på det med annonsbudget-kalkylatorn.