CRM-system: vad är det, vad kostar det och vilket passar ett litet företag?

Vad är ett CRM-system och behöver ett litet företag ett? Så fungerar det, vad det kostar, vilka som finns och vad det faktiskt ger i fler kunder. Enkelt förklarat.

Förfrågningarna kommer via telefon, sms, mejl, Instagram, Facebook och hemsidan. Några glöms bort. Några får svar tre dagar senare. Och offerten du skickade i förrförra veckan, följde du upp den?

Det är det problemet ett CRM-system löser.

Vad betyder CRM?

CRM står för Customer Relationship Management, ungefär ”hantering av kundrelationer”. I praktiken är det en kundlista som gör saker åt dig.

Vad ett CRM gör för ett litet företag

Samlar alla förfrågningar från formulär, telefon, sms och sociala medier på ett ställe.
Svarar direkt med ett automatiskt sms eller mejl, även på kvällen.
Sms:ar tillbaka när du missar ett samtal.
Påminner kunden om offerten efter 2 och 7 dagar.
Ber om recension när jobbet är klart.
Hör av sig igen när det är dags för nästa jobb.
Visar vad som ger kunder, till exempel vilken annons eller sida förfrågan kom från.

Vad kostar ett CRM-system?

Typ	Ungefärligt pris	Passar
Kalkylark eller enkel kundlista	0 kr	den som har få kunder och gott minne
Gratisversion av ett CRM	0 kr	kundlista och enkel uppföljning
CRM per användare	ofta några hundralappar per användare och månad	säljteam, många affärer
Allt-i-ett (CRM, sms, bokning, formulär, automatik)	cirka 1 000–3 500 kr i månaden, till exempel GoHighLevel från cirka 97 dollar	den som vill att förfrågningar, uppföljning och recensioner sköter sig själva

Vilket CRM passar dig?

Välj efter vad du behöver, inte efter antalet funktioner:

Har du få kunder och mycket tid? En kundlista räcker en bit.
Tappar du förfrågningar eller glömmer att följa upp? Du behöver automatik: direktsvar, sms vid missat samtal och påminnelser.
Vill du få kunder att komma tillbaka? Du behöver kundlista med utskick och recensionsförfrågan.

Så ser det ut i ett riktigt företag

En kund fyller i formuläret klockan 21. Inom en minut får hen ett sms: ”Tack! Jag ringer dig i morgon förmiddag, eller boka en tid här.” Förfrågan hamnar i listan. Svarar kunden inte på offerten får hen en påminnelse efter två dagar. När jobbet är klart går en recensionsförfrågan ut automatiskt.

CRM och annonser hör ihop

Annonser utan CRM är som att fylla en hink med hål. Du betalar för förfrågningar, men tappar dem som inte får svar direkt. Med ett CRM ser du också vilka annonser som faktiskt ger kunder. Läs vad Facebook-annonsering kostar.

Vanligt misstag

Att köpa ett avancerat system och aldrig sätta upp det. Börja med tre saker: direktsvar, sms vid missat samtal och uppföljning av offerter. Resten kan vänta.

Vanliga frågor

Vad är ett CRM-system?

Ett system där du samlar kunder och förfrågningar, och som hjälper dig att svara, följa upp och hålla kontakten. CRM betyder Customer Relationship Management.

Behöver ett litet företag ett CRM?

Om du tappar förfrågningar, svarar sent eller glömmer att följa upp offerter, ja. Det är ofta där de enklaste kunderna försvinner.

Finns det gratis CRM-system?

Ja, flera CRM har gratisversioner med kundlista och enkel uppföljning. Automatiska sms och bokning kostar oftast.

Vad kostar GoHighLevel?

Från cirka 97 dollar i månaden för grundplanen. Det ersätter ofta flera andra verktyg: formulär, bokning, sms, mejl och CRM. Läs mer i guiden GoHighLevel.