3 min läsning · Uppdaterad
Så svarar du på en förfrågan så att fler blir kunder (texter att kopiera)
Den som svarar först får oftast jobbet. Så svarar du på förfrågningar snabbt och rätt, även mitt i ett jobb, med färdiga sms och mejl att kopiera.
Av Qais Stanikzai, expert på kundflöden för småföretag · Faktagranskad Snabbsvar
Svara på varje förfrågan inom fem minuter, även om svaret bara är ”tack, jag ringer dig i eftermiddag”. Ställ tre frågor som ger en bra offert, ring när du kan, och följ upp efter 2 och 7 dagar. Kan du inte svara själv, låt ett automatiskt sms göra det, både för formulär och missade samtal.
Du står på en stege. Telefonen ringer. Du hinner inte svara. När du ringer tillbaka två timmar senare har kunden redan bokat någon annan.
Det händer varje dag i tusentals småföretag. Och det går att lösa.
Varför snabbhet vinner
Kunden som skickar en förfrågan skickar ofta samma till flera företag. Den som svarar först får chansen att bygga förtroende, ställa frågor och boka ett besök innan de andra ens har läst meddelandet.
Texter att kopiera
Hej [namn]! Tack för din förfrågan om [tjänst]. Jag står i ett jobb just nu men ringer dig senast [tid]. Vill du boka en tid direkt går det här: [länk]. /[namn], [företag]
Hej! Du ringde [företag]. Jag är mitt i ett jobb och ringer tillbaka inom en timme. Skriv gärna kort vad det gäller så är jag förberedd. /[namn]
- Var ska jobbet göras? 2. Kan du skicka en bild eller två? 3. När vill du att det ska vara klart?
Ring, skriv inte bara
Ett samtal på två minuter bygger mer förtroende än tio sms. Använd sms för att boka samtalet och för att bekräfta, men prata när det gäller.
Gör det automatiskt
Du kan inte svara inom fem minuter varje gång när du jobbar. Ett kundsystem kan: sms direkt vid ny förfrågan och vid missat samtal, och påminnelser om du inte har följt upp. Läs vad ett CRM-system är och hur du följer upp en offert.
Vanliga frågor
Hur snabbt ska man svara på en förfrågan?
Inom fem minuter om det går, och samma dag i alla fall. Ett kort automatiskt svar direkt är bättre än ett perfekt svar i morgon.
Vad ska man skriva när man svarar på en förfrågan?
Tacka, säg när du hör av dig eller ge en bokningslänk, och ställ de frågor du behöver för att ge ett pris.
Hur slutar man missa samtal?
Ett automatiskt sms till den som ringde när du inte kunde svara håller kvar kunden tills du kan ringa tillbaka.
Gratis
Vill du ha hela systemet för fler kunder?
Få guiden Fullbokad gratis: allt från Google och annonser till kundsystem, steg för steg för svenska småföretag.
CRM, bokning, automatiska svar och uppföljning som jobbar åt dig.
Läs mer →
Så får du kunder att komma tillbaka: 7 sätt som fungerar
Så gör du ett erbjudande som är lätt att säga ja till (Värdeformeln)
Hur får jag fler kunder till min barbershop?