Så följer du upp en offert: texter att kopiera, dag 2 och dag 7

Kunden svarar inte på offerten? Så följer du upp utan att tjata, med färdiga sms och mejl för dag 2, dag 7 och när kunden säger att hen ska fundera.

Du lade två timmar på att titta på jobbet och skriva offerten. Sedan hör du aldrig av kunden igen. Du vill inte tjata, så du låter det vara.

Det är så de flesta förlorade jobb försvinner. Inte för att kunden valde någon annan, utan för att ingen hörde av sig igen.

Varför kunden inte svarar

Hen har fått flera offerter och har inte hunnit jämföra.
Något är oklart, men det känns jobbigt att fråga.
Hen väntar på partnerns ok.
Beslutet sköts upp, som de flesta beslut.

Ingen av de här betyder nej. De betyder att någon behöver göra det lätt att säga ja.

Dag 2: kom den fram?

Sms dag 2

Hej [namn]! Ville bara höra att offerten kom fram. Finns det något du undrar över, eller något vi ska justera? /[namn], [företag]

Dag 7: ett konkret skäl

Sms dag 7

Hej [namn]! Vi har fått en lucka vecka [x] och kan starta då. Vill du att jag håller den för dig? Svara bara ja så bokar jag in det. /[namn]

När kunden säger ”jag ska fundera”

Fråga vad hen funderar på. Oftast är det priset, tidpunkten eller om ni är rätt firma.

Svar på ”jag ska fundera”

Självklart! Får jag fråga vad du funderar mest på, priset, tidpunkten eller något annat? Då kan jag se om vi kan lösa det.

Sista meddelandet

Efter två uppföljningar utan svar:

Avslut

Hej [namn]! Jag släpper det här nu så du slipper fler meddelanden. Om du vill komma igång längre fram är det bara att höra av dig. Ha det fint! /[namn]

Det meddelandet får ofta svar, eftersom det tar bort pressen.

Gör det automatiskt

Det svåra är att komma ihåg att följa upp varje offert, varje gång. Ett kundsystem kan skicka påminnelserna av sig självt efter 2 och 7 dagar, och stoppar när kunden svarar. Läs CRM-system för småföretag.

Vanligt misstag

Att följa upp med ”Har du bestämt dig?”. Det sätter press och är lätt att ignorera. Ge i stället något: ett svar, en ledig tid eller en lösning.

Vanliga frågor

Hur länge ska man vänta innan man följer upp en offert?

Två dagar för den första uppföljningen, en vecka för den andra.

Hur följer man upp en offert utan att tjata?

Håll det kort, ge något konkret (ett svar eller en ledig tid) och avsluta med en fråga. Högst två uppföljningar och ett vänligt avslut.

Ska man följa upp med sms eller mejl?

Sms läses oftare och snabbare. Mejl passar när offerten är lång eller kunden är ett företag.

Hur skriver man en bra offert från början?

Läs hur man skriver en offert och använd offertmallen.