Så får du fler kunder som småföretagare: 12 sätt som fungerar

Det vanligaste problemet för småföretag i Sverige är inte skatten, räntan eller konkurrensen. Det är för få kunder. Och det intressanta är att det sällan handlar om hur bra företaget är på sitt jobb.

De flesta småföretag förlorar kunder i glappen: kunden hittade dem inte, det var krångligt att boka, svaret kom för sent, eller erbjudandet såg ut som alla andras. Här är tolv sätt att stänga glappen, i den ordning de brukar ge mest för minst jobb.

SynasRätt människor ser dig

→

HittasDu dyker upp när de letar

→

FörtroendeDe ser att du är bra

→

KontaktLätt att fråga, snabbt svar

→

JaErbjudandet gör det lätt

→

TillbakaDe kommer igen och tipsar

1. Fixa Google-företagsprofilen

När någon söker efter det du gör i din stad visar Google tre företag på en karta högst upp. Att hamna där är gratis, och det är ofta det enskilt viktigaste ett lokalt företag kan göra.

Välj rätt huvudkategori, lägg till alla tjänster, ladda upp minst tio riktiga bilder och be om recensioner. Här är hela guiden för Google-företagsprofilen, steg för steg.

2. Svara inom fem minuter

Kunden skickar ofta samma förfrågan till tre företag. Den som svarar först blir den kunden jämför alla andra med. En studie i Harvard Business Review 2011 visade att företag som svarade inom en timme hade ungefär sju gånger större chans att komma vidare med kunden än de som väntade längre.

3. Följ upp varje offert

De flesta skickar en offert och väntar. Men många kunder har bara inte hunnit svara. Tre vänliga meddelanden, dag 1, dag 3 och dag 7, gör ofta skillnaden mellan ett nej och ett ja.

4. Be om recensioner, varje gång

Nästa kund litar mer på andra kunder än på dig. Men nöjda kunder skriver sällan en recension av sig själva. Skicka länken till din Google-recension samma dag som jobbet är klart. Be alla, inte bara dem du tror är nöjda, och ge aldrig rabatt för recensioner.

5. Gör det lätt att boka

En länk i bion som går till ett ställe där kunden kan boka eller fråga. En bokningslänk som visar dina lediga tider. En hemsida som på fem sekunder säger vad du gör, för vem, ungefär vad det kostar och vad kunden ska göra nu. Varje extra steg tappar kunder.

6. Hör av dig till dina varma kontakter

Den snabbaste vägen till de första kunderna är människor som redan känner dig: vänner, gamla kollegor, tidigare kunder, grannar. De flesta skäms för att höra av sig. Men du ber inte om en tjänst. Du berättar vad du gör, så att de kan tänka på dig när någon behöver det.

7. Få kunder att komma tillbaka

Den billigaste kunden du kan få är den du redan har haft. Att få en ny kund kostar enligt Harvard Business Review (2014) mellan fem och 25 gånger mer än att behålla en befintlig. Boka nästa tid innan kunden går, och hör av dig fyra gånger om året med något som är värt att läsa.

8. Be om rekommendationer

Den bästa tiden att be om en rekommendation är när kunden är som mest nöjd, samma stund som du ber om en recension. Du kan belöna kunder som tipsar om dig, till exempel med ett rabattkort när vännen har bokat. Belöna däremot aldrig recensioner.

9. Visa ditt jobb i korta videor

Du behöver inte bli influencer. Visa ditt jobb: före och efter, processen, detaljerna ingen ser. Tre enkla videor i veckan i ett halvår slår tio perfekta på en månad och sedan tystnad. Säg alltid var du jobbar, så att folk i din stad förstår att du finns nära dem.

10. Gör ett erbjudande som är lätt att säga ja till

Kunden jämför pris när erbjudandena ser likadana ut. Gör ditt erbjudande tydligare: sälj resultatet i stället för arbetet, visa att det fungerar, gör det snabbare och lättare för kunden. Ge det ett namn och gör tre paket, så väljer kunden vilket, inte om.

Värde=

Drömresultatet×Chansen att det händer

Tiden det tar×Insatsen från kunden

Höj det som står ovanför strecket. Sänk det som står under.

11. Annonsera, när grunden är klar

Annonser förstärker det som redan fungerar. De lagar inte det som är trasigt. Annonsera först när du har ett erbjudande som säljer, ett ställe där kunden kan boka och svar inom en timme. Söker folk aktivt efter det du gör, börja med Google. Behöver folk se dig för att vilja ha det, börja med Meta.

12. Välj en väg och gör den ordentligt

Det vanligaste misstaget är att göra lite av allt, och inget tillräckligt länge för att se resultat. Välj en väg, gör 100 små saker i veckan i den, i tio veckor. Efter tio veckor vet du om den fungerar för dig.

Var ska du börja?

Börja där det läcker mest. Har du ingen Google-profil, börja där. Tappar du förfrågningar för att du svarar sent, börja med snabba svar. Säger folk ja men aldrig tillbaka, börja med uppföljning och återkommande kunder.

Vill du ha en plan som byggs efter just ditt företag kan du börja gratis här. Du berättar vad du driver och vad som är svårast, och får guider i rätt ordning, steg för steg.

Vanliga frågor

Hur får jag fler kunder utan att betala för annonser?

Börja med Google-företagsprofilen, snabba svar, uppföljning av offerter, recensioner och dina varma kontakter. Det är gratis och ger ofta resultat inom några veckor.

Vad är det snabbaste sättet att få fler kunder?

Att sluta tappa dem du redan får: svara inom fem minuter, följ upp varje offert och be om recensioner. Därefter varma kontakter, som ofta ger de första nya kunderna snabbast.

Fungerar sociala medier för små lokala företag?

Ja, om du visar ditt jobb och säger var du finns. Det viktiga är inte antalet följare, utan att de som ser dig förstår vad du gör och hur man bokar.

Ska jag sänka priset för att få fler kunder?

Nästan aldrig. En lägre marginal gör att du behöver många fler jobb för att tjäna lika mycket. Gör hellre erbjudandet tydligare och se till att kunderna hittar och väljer dig.